家電・家具レンタルのハートレンタルサービス

よくあるご質問

1. 商品に関して

Qメーカーや型番の指定はできますか?
Aメーカー指定、型番指定また、色指定はできません。
Q新品ですか?それとも中古ですか?
A新品、中古共にございます。また、新品または中古のご指定はできません。
Q中古品は問題なく使用できますか?
Aレンタルから戻ってきた商品はクリーニング、テスト・メンテナンスをしっかりと行ったものを出荷しています。
ただし、外装上の多少のキズや凹みに関しては修復しておりませんので、気になる方はご遠慮ください。
なお、当社はすべて新品で仕入れ使用開始から5年以内の商品のみをお取扱いしておりますのでご安心ください。
Qレンタル期間中の故障はどうなりますか?
A通常利用の範囲にて故障した場合に関しては、同等品との交換または修理にて対応いたします。
なお、交換や修理にかかる費用はございませんのでご安心ください。
Q利用中の商品を他の商品に交換できますか?
Aレンタル料金が異なりますので利用中の商品を他の商品と交換することはできません。
他の商品をご希望の場合は、該当する商品を一旦ご解約いただき、新たにご希望の商品をお申込ください。
Q利用中の商品を別の場所に移動することはできますか?
Aレンタル期間中にお引越し等で、お住まいの移動のご予定がある方は、別途お手続きが必要ですので必ずお問合せください。
ご申告が無くお申し込み時に記載のお届け先ご住所以外でのレンタル品のご利用はご遠慮ください。

2. 料金に関して

Q支払い方法は何が利用できますか?
A各種クレジットカードのみのご決済となります。また、月々支払のため、分割払いはご利用いただけません。
Q領収書は発行できますか?
Aクレジットカード会社発行の利用明細が領収書となります。法令により、当社から個別の領収書は発行できません。
Q月々のレンタル料金はどのように支払えばよいですか?
A納品月を1回目のご請求月とし、以降毎月ご指定いただいたクレジットカード宛にご請求をさせていただきます。
なお、引落日はお客様とクレジットカード会社様とのご契約内容に準じます。
Qレンタル料金以外で必要な費用はありますか?
Aお届け時には設置配送、返却時に撤去回収費が必要となる場合がございます。
また、エアコンレンタルをご希望のお客様は、設置時と返却時に電気工事費が必要となります。
なお、エアコン設置工事の際、家屋の状況によっては別途、追加工事費が発生する場合があります。予めご理解ください。
Qレンタル期間が長くなると、料金は安くなりますか?
Aいいえ、安くなりません。
Qレンタル開始日が20日頃になります。日割り料金の設定はありますか?
Aいいえ、ございません。納品日を基準とする1ヶ月単位でのご請求となります。
例)納品日が3/20の場合、「1ヶ月目:3/20~4/19」「2ヶ月目:4/20~5/19」以降は同様のサイクルです。また、撤去日が該当月の20日以降となる場合(例えば6/25など)は、1ヶ月分のレンタル料が必要となります。

3. 配送に関して

Q申込から何日で商品は届きますか?
Aご注文日の翌日より6日後が最短の納品日となります。ただし、2月~3月は繁忙期等の理由で追加で日数が必要になる場合もございますので、余裕を持ちお早めにご予約をお願いいたします。
Q納品日時の指定はできますか?
A納品日のご希望は承ります。ただし、お申し込み後にお伺いさせていただく納品日希望日をもとに配送センターと調整し最終確定とさせていただきます。
なお、お時間に関しては午前・午後のご指定はいただけますが、納品当日の詳しい時間に関しては納品日の前日までに配送センターより2~3時間幅でご連絡させていただきます。※エアコンをレンタルされているお客様は納品翌日以降の新設工事、返却時には回収前日までの回収撤去工事をお願いしております。
Q当日何かすることはありますか?
A特にございません。プロの配送スタッフがご希望の場所までセッティングを行います。
Q離島への配送は可能ですか?
A申し訳ございません。沖縄本島以外の離島に関してはお受けできかねます。

4. ご注文・解約等のご契約内容に関して

Q必要時期が今年の4月からです。いつから申込できますか?
Aお申込は納品日の60日前から承ります。4月1日にご利用開始の場合、1月31日よりお申込いただけます。
Q未成年でクレジットカードを持っていません。
Aご利用者様が未成年の場合、ご両親様のクレジットカードにてお申込いただけます。なお、お申込み時にお客様情報をご入力する際には、氏名はご両親様、ご住所はお届け先のご住所をご入力ください。
Qレンタル期間の途中で解約をしたいのですが?
Aレンタル期間の途中でも解約は可能です。ただし、ご利用期間が6ヶ月未満の場合、6ヶ月間の総レンタル料金からご利用いただいた月々のレンタル料の差額を短期解約違約金として頂戴いたします。

例1.)ご契約期間が1年契約で、4ヶ月目に解約をした場合。

6ヶ月間のレンタル料金総額 – 4ヶ月間のレンタル料金総額 = 2ヶ月分のレンタル料金が短期解約違約金

例2.)ご契約期間が1年契約で、8ヶ月目に解約をした場合。

短期解約違約金はありません。

Qキャンセル料、短期解約違約金の違いは何ですか?
Aキャンセル料は、納品までのご注文の取り消しをおこなった場合にかかる費用となります。
また、短期解約違約金はお申込いただいたレンタル期間のうち6ヶ月以内で解約をおこなった場合にかかる費用となります。
Qキャンセル料はかかりますか?
A納品予定日の5日前から当日までにキャンセルをご希望の場合、キャンセル料10,000円(税別)を頂戴いたします。
Qレンタル期間満了後に返却する場合の手続きをおしえてください。
Aお申込いただいたレンタル期間で使用を終了される場合は、期間満了月の1ヶ月前までにお手元のご利用案内に記載の弊社連絡先までご連絡ください。ご連絡いただいた後、回収日等のお打合せをさせていただきます。
なお、ご連絡がない場合は継続利用の意思があると見なし、1ヶ月単位での自動更新となります。

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